Términos y Condiciones
Términos y condiciones
Bienvenido a obramaestramateriales.com Inversiones GAMAN SPA. (“Obra Maestra Materiales”), R.U.T. 77.122.314-1, es una sociedad comercial domiciliada en La Capitanía 80, Oficina 108, Las Condes, Santiago. siendo para estos efectos su representante legal don Jorge Andrés Peñaloza Kamisato. Obra Maestra Materiales ofrece diversas funciones tecnológicas, las que podrás utilizar tanto cuando visites nuestro sitio web obramaestramateriales.com (Sitio web) así como cuando cotices o compres productos publicados en éste. Las funciones que presta Obra Maestra Materiales, así como el acceso y uso del Sitio Web por parte de nuestros clientes y usuarios, se regulan por los siguientes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Te rogamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar las diversas funciones que ofrece nuestro Sitio Web y a su vez, te recomendamos revisarlos periódicamente para mantenerte al tanto de eventuales modificaciones y, o perfeccionamientos a los mismos.
Es requisito para la utilización de las funciones tecnológicas, entre las que se considera la cotización o compra de productos, la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados y se aplicarán a todas las cotizaciones, compras y servicios que se contraten con Obra Maestra Materiales, a través de las funciones y métodos de comercialización comprendidos en este Sitio Web.
1.- ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB.
Para la utilización de determinadas funciones, entre las que se consideran la realización de cotizaciones y la adquisición de bienes y servicios ofrecidos en este Sitio Web debes registrarte, para lo cual debes definir un nombre de usuario y establecer una contraseña de acceso. El registro se realizará completando los antecedentes que te solicitaremos en el formulario dispuesto para tal efecto. Para finalizar el registro, debes aceptar expresamente, a través del medio que establezca Obra Maestra Materiales para tales efectos, estos Términos y Condiciones.
Se considera completado satisfactoriamente el procedimiento de registro una vez se te notifique dicha situación mediante un correo electrónico, un mensaje de texto o cualquier otro medio que para el efecto disponga Obra Maestra Materiales.
En caso de registro de personas jurídicas, Obra Maestra Materiales puede establecer procedimientos complementarios para verificar que quien realiza el registro tiene poderes suficientes para ello. Debido a que eres responsable de las actividades que se realicen en tu cuenta, debes tomar todos los resguardos necesarios para proteger y asegurar la confidencialidad de tu contraseña. Debes informarnos de inmediato en caso de creer que tu contraseña ha sido conocida por otra persona o en caso de haber sido, o pudiere ser, utilizada de manera no autorizada, así como reemplazarla por una nueva, a la brevedad posible, mediante el procedimiento establecido para tales efectos.
Obra Maestra Materiales no se hace responsable por la actividad realizada por terceras personas no autorizadas a través de tu cuenta.
Eres también responsable de aportar datos correctos, exactos, fidedignos y completos, así como de corroborar dicha información en tu cuenta e informarnos de manera inmediata cuando ésta sufra cualquier variación. Puedes acceder a tu información y mantenerla actualizada en la sección de Mi Cuenta en el Sitio Web. Obra Maestra Materiales adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad relacionada con tu identificación o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
2.- COTIZACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS PUBLICADOS EN EL SITIO WEB. MEDIOS DE PAGO.
2.1.- Cotización.- Los clientes o usuarios pueden cotizar productos publicados en el Sitio Web, para ello, deben seguir los pasos que establecerá Obra Maestra Materiales para tales efectos. La cotización se hará por el usuario o cliente en el Sitio Web. Finalizado el proceso de cotización, Obra Maestra Materiales asignará un código de verificación único, el que permitirá comprar los productos cotizados solo en la tienda en la que hizo la cotización. La cotización tendrá una validez de 48 horas, desde la fecha en que se asigna el código de verificación. La cotización también se podrá hacer vía telefónica al número 22 840 1575.
En el proceso de compra en la tienda, el usuario o cliente, deberá de acuerdo a la legislación chilena, ser capaz de contratar, pudiendo Obra Maestra Materiales suspender o dejar sin efecto una compra realizada por alguien que no cumpla con los requisitos.
Para adquirir productos o contratar servicios publicados en el Sitio Web, debes seguir los pasos que señala la página. Una vez perfeccionado el contrato, éste podrá ser almacenado en el sitio y, en caso que procediera, ser accesible por el cliente.
Debes tener presente que la realización de los diversos pasos hasta la conclusión de la cotización y posterior compra de productos en la tienda, operación de venta o contratación de servicios, demuestra la aceptación inequívoca de las condiciones del contrato, de los cuales estos Términos y Condiciones forman parte. La aceptación de la oferta de compra de productos o contratación de servicios, queda, en todo caso, sujeta a la condición suspensiva de verificación de la información otorgada por el cliente al momento del registro y de la compra correspondiente, la validación de la operación y, a su vez, que se confirme la transacción, la disponibilidad de especies en stock al momento de confirmación de la transacción y la aceptación del medio de pago propuesto por el cliente.
Obra Maestra Materiales no modificará las condiciones bajo las cuales se haya cotizado en el sitio Web. Los precios informados serán respetados, incluso si no son los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Obra Maestra Materiales. Así, los precios publicados en obramaestramateriales.com sólo son aplicables para las cotizaciones realizadas en el Sitio Web, por lo que no son aplicables a compras realizadas en otros canales de venta de Obra Maestra Materiales, así como los precios informados en otros canales de venta no son aplicables a obramaestramateriales.com.
Las compras y cotizaciones NO asegura o confirma stock.
2.2.- Compra en sitio web.- Para efectuar compras en la página www.obramaestramateriales.com. Debes seleccionar los productos que quieres comprar agregándolos al carro y, terminada la selección, proceder al pago. Una vez verificada toda la información relativa a la compra de productos o contratación de servicios, se te enviará una confirmación por escrito a la dirección de correo electrónico proporcionada por ti, o mediante cualquier otro medio que garantice su debido y oportuno conocimiento. Desde el momento en que se envía la confirmación se entenderá formado el consentimiento del respectivo contrato. El pedido de compra online con despacho será procesado dentro de las 72 horas hábiles siguientes. En correo separado recibirás la boleta electrónica o factura electrónica.
2.3.- Medios de Pago. – Los productos y servicios comprados en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados con tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Magna y American Express emitidas tanto en Chile como en el extranjero, siempre que la entidad emisora mantenga un contrato vigente para tales efectos con Obra Maestra Materiales o cualquiera de sus sociedades relacionadas.
Formas de pago: Transferencia electrónica, débito, crédito, depósito, efectivo, cheque al día.
Al ingresar el usuario los datos de su cuenta o tarjeta y aceptar la operación, autoriza el cargo por precio del producto y/o servicio de Obra Maestra Materiales.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de la entidad emisora. En caso de contradicción, predominará lo expresado en estos dos últimos instrumentos (Contratos de Apertura y Reglamento de Uso). Si el usuario efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el usuario haya pactado con la entidad emisora de la tarjeta. Te recomendamos informarte de las condiciones de uso y de interés de tu tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.
Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas.
Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso. Ante cualquier error o incongruencia que experimente el usuario en las transacciones efectuadas con los mencionados medios de pago, por causa imputable a Getnet o las empresas emisoras, Obra Maestra Materiales no asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de colaborar con el usuario, dentro del ámbito de su competencia, en las gestiones y reclamos que dirija ante las entidades responsables.
2.4.- Seguridad de Compra. – Todas las transacciones realizadas en obramestramateriales.com se efectúan a través de medios de pago autorizados que garantizan la protección total de las mismas. Toda información pertinente a las tarjetas de crédito o débito utilizadas, es cifrada por SSL (Secure Sockets Layer) y no es almacenada de ninguna manera. Un certificado SSL provee una conexión segura entre los navegadores de Internet y sitios web, lo que le permite transmitir datos privados en línea. Ten presente que obramaestramateriales.com te mostrará un candado en la URL del navegador, o una barra de direcciones verde. Así sabrás que la página es segura.
3.- DESPACHO DE PRODUCTOS.
Los productos adquiridos en el Sitio Web se rigen por las condiciones de despacho y entrega elegida por ti de aquellas disponibles y propuestas por Obra Maestra Materiales, así como el resto de los datos de tu cuenta, los datos del lugar de entrega son de tu exclusiva responsabilidad.
Despacho solo de pago con fondos confirmados.
El despacho de productos comprados en el Sitio web, cuando sea factible, será agendado al momento de efectuar la compra, de acuerdo a disponibilidad.
La persona a la que se le entrega la compra, sea ésta el cliente titular o quien éste haya designado como persona autorizada para la entrega, deberá exhibir la cédula de identidad vigente más el número de pedido.
El número de pedido será enviado por correo email luego de confirmar la compra. Personal de Obra Maestra Materiales tomará contacto con el cliente –vía telefónica o por correo electrónico para la coordinación de la entrega.
Plazo de entrega de productos en stock, 2 a 4 días hábiles.
Plazo de entrega se contará a partir de las 24 horas siguientes de la confirmación de pago.
La compra no considera descarga del material.
5.- USO DE TU INFORMACIÓN.
Al registrarte, y en consideración a que tu individualización, así como tu información de contacto y otros datos de tu persona son esenciales para el buen funcionamiento y constante mejoramiento del Sitio Web, así como para perfeccionar la compra y, o contratación de los bienes y servicios ofrecidos en obramaestramateriales.com, consientes expresamente en la utilización de tus datos personales. En la utilización de estos datos, se incluye el almacenamiento, entendiéndose por éste la conservación o custodia en un registro o banco de datos, por medios propios o prestados por terceros, pudiendo archivarse en el lugar que Obra Maestra Materiales destine a tal efecto; y el tratamiento, entendiéndose por éste cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma y su comunicación o transmisión a terceros, entendiéndose por ésta dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular. Se deja constancia que para el cumplimiento de los fines de respaldo y/o procesamiento, los datos personales y la demás información proporcionada, podrá ser almacenada y/o procesada por terceros distintos a Obra Maestra Materiales, ya sea en Chile o en el extranjero.
Los datos personales almacenados por Obra Maestra Materiales podrán ser usados para uno o más de los siguientes fines:
La mantención y profundización de las relaciones contractuales y/o comerciales entre Obra Maestra Materiales y sus clientes;
La confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Obra Maestra Materiales preste a sus clientes y usuarios, así como el diseño de nuevos productos y servicios; El envío y/o entrega por cualquier vía de todo tipo de información, formularios, encuestas, publicidad y, en general, promoción de productos y/o servicios, ya sean de Obra Maestra Materiales, así como de terceros, con objeto de dar beneficios a sus clientes y usuarios y; La realización de todo tipo de estudios en diversas materias como demográficos, históricos, de comportamiento de los clientes y afiliados e investigaciones de mercado, entre otros.
Durante el tiempo que te mantengas registrado en el Sitio Web, Obra Maestra Materiales podría complementar tu información en base a datos que se obtengan debido al desarrollo normal del mismo, a información aportada por terceras personas o, mediante datos personales que provengan de fuentes accesibles al público. Respecto de dicha información Obra Maestra Materiales velará porque la información sea exacta, actualizada y que responda con veracidad a la situación real del titular de los datos, y serán manejados de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones autorizas el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones de obramaestramateriales.com, con objeto de hacerte llegar ofertas, beneficios y promociones especialmente pensadas para ti. En todo caso podrás solicitar que no se te envíe más publicidad, en la forma que se señala más adelante.
Obra Maestra Materiales se compromete desde la recolección y durante todo su tratamiento y hasta su eliminación, a proteger y custodiar tus datos personales con la debida diligencia. Si para el cumplimiento de los servicios de Obra Maestra Materiales se deban entregar ciertos datos a terceros que colaboran con la prestación de tales servicios, los datos entregados serán los estrictamente necesarios para la prestación de éstos. Respecto de todos estos terceros, Obra Maestra Materiales hará esfuerzos razonables para que dichos terceros se comprometan a proteger la privacidad de tales datos y a establecer los cuidados adecuados de los mismos tratando de mantener la integridad de la información personal que es compartida con ellos.
Las restricciones respecto del uso de la información no serán aplicables si los datos personales de los clientes y usuarios deban, de acuerdo con la legislación vigente, ser puestos a disposición de la autoridad competente. Tampoco serán aplicables tales restricciones cuando la información sea tratada y, o utilizada de manera agregada, no siendo así posible la identificación de un determinado clientes y usuarios y siempre que dicha información sea tratada con objetivos estadísticos o de cualquier tipo de estudios, incluidos los de mercado y de productos, en los que no pueda establecerse la identidad de las personas cuyos datos son incluidos en dicho tratamiento.
Se entiende que toda información que entregues a Obra Maestra Materiales es de carácter confidencial. Dicha Información será mantenida en reserva por Obra Maestra Materiales, sus asesores y empleados, y estos últimos tendrán acceso a ella sólo en la medida que su participación en la tarea así lo requiera. Obra Maestra Materiales no podrá usar dicha información en ninguna otra forma que no sea la establecida en estos Términos y Condiciones. Lo anterior, es sin perjuicio de que esto sea ordenado por un tribunal de justicia, de acuerdo a la legislación vigente o que el usuario mismo lo autorice en forma expresa.
Como titular de tus datos personales, tienes derecho, entre otros, a:
Revocar, sin efecto retroactivo, la autorización para continuar con la utilización de tus datos personales, sin perjuicio que, debido a que éstos son esenciales para el registro en el Sitio Web, podría traducirse en tu exclusión del mismo;
Ser informado respecto del tratamiento de tus datos personales;
Que se modifiquen tus datos en caso que acredites que éstos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos; Solicitar la eliminación de sus datos cuando éstos se encuentren caducos, carezcan de fundamento legal o si no desea continuar figurando en un registro de comunicaciones comerciales; y solicitar dejar de recibir comunicaciones publicitarias tanto a tu correo electrónico como a tu teléfono móvil.
Para estos efectos podrás dirigir una comunicación a info@obramaestramateriales.com, o solicitando la suspensión de comunicaciones a la correspondiente dirección en el respectivo correo electrónico. Toda información pertinente a las tarjetas utilizadas es cifrada por SSL y no es almacenada de ninguna manera.
6- JURISDICCIÓN
Cualquier controversia entre Obra Maestra Materiales y sus usuarios y clientes respecto del Sitio Web y de las transacciones que se hagan en él, se regirá por la legislación chilena y será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios y clientes se someten.
7.- VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Obra Maestra Materiales se reserva el derecho a introducir modificaciones a estos Términos y Condiciones, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente. En todo caso, Obra Maestra Materiales informará a sus clientes y usuarios tan pronto sea posible dichas modificaciones mediante los canales que estime convenientes, garantizando su publicidad. Se mantendrá un texto actualizado de los presentes Términos y Condiciones en obramaestramateriales.com.
Cambios y Devoluciones
1.- DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
Si el producto adquirido en el Sitio Web o cotizado y luego adquirido en la tienda presenta fallas o defectos, durante el plazo de 6 meses contados desde la fecha de recibido o adquirido el producto según corresponda, puedes solicitar la reparación del bien, su cambio o la devolución de lo pagado, previa restitución del producto. En todo caso, Obra Maestra Materiales tiene el derecho de revisar el producto, para confirmar la falla o defecto que se señala, previo a proceder a la reparación, cambio o devolución del dinero. En caso de optar por la devolución del dinero, esta se hará efectiva luego de confirmar la falla o defecto señalado, de acuerdo con los plazos y formas establecidos.
Para ejercer los derechos de reparación, cambio y devolución, puedes entregar el producto en nuestra oficina comercial ubicada en La Capitanía 80, Oficina 108 Las Condes. Debes tener presente que la garantía no procederá si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor. A su vez, respecto de productos que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, la garantía legal debe ejercerse en el plazo impreso en el producto o su envoltorio, y en caso de no haber plazo impreso, en el plazo máximo de 7 días.
Debes saber que la garantía legal no procede respecto de productos que se hayan vendido a un precio reducido, e informados como abiertos, con alguna deficiencia, usados, refaccionados o bajo el término “segunda selección”.
Obra Maestra Materiales informa que el consumidor tiene derecho a retracto y poner fin al término al contrato en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
2.- POLÍTICA DE FORMA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO Y PLAZOS COMPROMETIDOS
Ante el desistimiento de la compra por devolución de productos en virtud de la garantía legal, u otra causal estipulada por la ley, por estos términos y condiciones o por garantía de Obra Maestra Materiales que originen la emisión de una Nota de crédito, se entenderá por iniciado el plazo para la devolución del dinero en el momento de la emisión del documento “Nota de Crédito”.
La devolución se efectuará por medio de transferencia bancaria a una cuenta del cliente que el suministre por medio de formulario para el reembolso su compra.
A continuación, se define la “forma de devolución” y los plazos comprometidos por Obra Maestra Materiales para dar cumplimiento a dicha devolución:
2.1.- Devolución de dinero por compras efectuadas con Tarjeta de Crédito bancaria: La forma en la que Obra Maestra Materiales devolverá el dinero al cliente consistirá en la gestión de anulación o “Reverso” de la transacción con la administradora de Tarjetas de Crédito (Getnet). El plazo que Obra Maestra Materiales tendrá para solicitar el reverso de la transacción será de 3 días hábiles contados desde la emisión de la respectiva Nota de crédito, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo con sus plazos establecidos.
2.2.- Devolución de dinero por compras efectuadas con Tarjeta de Débito: Obra Maestra Materiales devolverá el dinero al cliente a través de Transferencia electrónica a una cuenta Corriente o Vista, cuyos datos serán proporcionados por el Cliente al momento de solicitar la devolución y anulación total o parcial de la compra y emitir la Nota de crédito. El plazo para que Obra Maestra Materiales transfiera los montos a devolver a la cuenta del Cliente, será de 10 días hábiles desde la emisión de Nota de Crédito.
Si el cliente utiliza la forma de pago GETNET y se retracta de la compra solicitando devolución del dinero, sólo se devolverá el valor total menos la comisión de GETNET debido al uso de esta pasarela de pago. Y si el cliente se retracta después de que se le haya despachado el material, se cobrará el valor del despacho en la devolución del dinero.
Si utiliza la forma de pago GETNET, se considera un cobro de un 4% + IVA de comisión por el uso de la pasarela de pago.
————————————————————————————————————–
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si quieres devolver o cambiar un producto comunícate con nosotros al correo hola@obramaestramateriales.com o al teléfono 22 840 1575.
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en sucursal del proveedor, o si fue despachado, el cliente debe hacer llegar el o los productos donde se le señale por vía telefónica.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 20 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
DERECHO DE RETRACTO
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Inversiones GAMAN SPA. le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Inversiones GAMAN SPA. no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Inversiones GAMAN SPA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Inversiones GAMAN SPA.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
