Política de devoluciones y reembolsos

1.- DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.

Si el producto adquirido en el Sitio Web o cotizado y luego adquirido en la tienda presenta fallas o defectos, durante el plazo de 6 meses contados desde la fecha de recibido o adquirido el producto según corresponda, puedes solicitar la reparación del bien, su cambio o la devolución de lo pagado, previa restitución del producto. En todo caso, Obra Maestra Materiales tiene el derecho de revisar el producto, para confirmar la falla o defecto que se señala, previo a proceder a la reparación, cambio o devolución del dinero. En caso de optar por la devolución del dinero, esta se hará efectiva luego de confirmar la falla o defecto señalado, de acuerdo con los plazos y formas establecidos.

Para ejercer los derechos de reparación, cambio y devolución, puedes entregar el producto en nuestra oficina comercial ubicada en La Capitanía 80, Oficina 108 Las Condes. Debes tener presente que la garantía no procederá si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor. A su vez, respecto de productos que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, la garantía legal debe ejercerse en el plazo impreso en el producto o su envoltorio, y en caso de no haber plazo impreso, en el plazo máximo de 7 días.
Debes saber que la garantía legal no procede respecto de productos que se hayan vendido a un precio reducido, e informados como abiertos, con alguna deficiencia, usados, refaccionados o bajo el término “segunda selección”.

Obra Maestra Materiales informa que el consumidor tiene derecho a retracto y poner fin al término al contrato en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.

2.- POLÍTICA DE FORMA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO Y PLAZOS COMPROMETIDOS

Ante el desistimiento de la compra por devolución de productos en virtud de la garantía legal, u otra causal estipulada por la ley, por estos términos y condiciones o por garantía de Obra Maestra Materiales que originen la emisión de una Nota de crédito, se entenderá por iniciado el plazo para la devolución del dinero en el momento de la emisión del documento “Nota de Crédito”.

La devolución se efectuará por medio de transferencia bancaria a una cuenta del cliente que el suministre por medio de formulario para el reembolso su compra.

A continuación, se define la “forma de devolución” y los plazos comprometidos por Obra Maestra Materiales para dar cumplimiento a dicha devolución:

2.1.- Devolución de dinero por compras efectuadas con Tarjeta de Crédito bancaria: La forma en la que Obra Maestra Materiales devolverá el dinero al cliente consistirá en la gestión de anulación o “Reverso” de la transacción con la administradora de Tarjetas de Crédito (Getnet). El plazo que Obra Maestra Materiales tendrá para solicitar el reverso de la transacción será de 3 días hábiles contados desde la emisión de la respectiva Nota de crédito, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo con sus plazos establecidos.

2.2.- Devolución de dinero por compras efectuadas con Tarjeta de Débito: Obra Maestra Materiales devolverá el dinero al cliente a través de Transferencia electrónica a una cuenta Corriente o Vista, cuyos datos serán proporcionados por el Cliente al momento de solicitar la devolución y anulación total o parcial de la compra y emitir la Nota de crédito. El plazo para que Obra Maestra Materiales transfiera los montos a devolver a la cuenta del Cliente, será de 10 días hábiles desde la emisión de Nota de Crédito. 

Si el cliente utiliza la forma de pago GETNET y se retracta de la compra solicitando devolución del dinero, sólo se devolverá el valor total menos la comisión de GETNET debido al uso de esta pasarela de pago. Y si el cliente se retracta después de que se le haya despachado el material, se cobrará el valor del despacho en la devolución del dinero.

Si utiliza la forma de pago GETNET, se considera un cobro de un 4% + IVA de comisión por el uso de la pasarela de pago.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si quieres devolver o cambiar un producto comunícate con nosotros al correo hola@obramaestramateriales.com o al teléfono 22 840 1575.

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en sucursal del proveedor, o si fue despachado, el cliente debe hacer llegar el o los productos donde se le señale por vía telefónica. 

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura. 

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 20 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

DERECHO DE RETRACTO

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. 

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Inversiones GAMAN SPA. le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Inversiones GAMAN SPA. no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Inversiones GAMAN SPA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Inversiones GAMAN SPA.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.